Con l’avvento dei social media, le persone e le aziende hanno cominciato a cercare nuovi modi per acquisire clienti e aumentare le vendite.
Una di queste strategie riguarda il Social Selling, ovvero l’utilizzo dei social network per raggiungere potenziali clienti, costruire relazioni con essi e instaurare fiducia nel proprio brand.
Il Social Selling, infatti, se fatto nel modo corretto e sulle giuste piattaforme, può aiutare a far crescere la propria attività. È importante, però, non confonderlo con il social marketing.
Vediamo insieme che differenze ci sono, come e dove fare Social Selling in modo efficace.
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Come NON fare Social Selling
La traduzione di Social Selling significa “vendere sui social”, ma non è del tutto vero. O meglio, è più complesso di così.
Come detto nel paragrafo precedente, ci sono delle differenze con il social marketing: in particolare, quando si fa marketing si producono contenuti per un target più grande e ampio, mentre nel Social Selling la comunicazione è diretta ai singoli individui.
Ci sono dei punti chiave e delle regole da tenere bene a mente:
- Non bisogna cercare di mettere il follow a più persone possibili o aumentare a tutti i costi i contatti, sperando che questi ci seguano a loro volta. Muoversi in questo modo può essere altamente controproducente.
- Non bisogna approcciare gli utenti tentando di vendere in ogni modo i propri prodotti.
- Bisogna controllare bene la gestione della vendita, affinché non venga considerata spam.
- La strategia di Social Selling continua anche dopo il processo di vendita, con l’obiettivo di fidelizzare ulteriormente i clienti.
Come fare Social Selling in maniera efficace
Per fare Social Selling in maniera efficace non basta aprire una pagina o un canale ed essere presenti sui social.
Occorre delineare una strategia, che parta dall’identificazione del target di riferimento e si sviluppi anche dopo la vendita:
- Inizia identificando il target di riferimento
- In base al target, stabilisci quale piattaforma social sia la più adatta per aumentare la tua presenza online
- Dopodiché, comincia a creare contenuti, stabilendo il piano editoriale e il tone of voice
- Interagisci con gli utenti: rispondi ai commenti sotto i post e renditi sempre disponibile. Utilizzare risponditori automatici va bene, soprattutto quando si ricevono centinaia di messaggi ogni giorno, ma è fondamentale che dietro ai contenuti e alle risposte emerga anche un lato più umano.
- Infine, la cosa più importante: lavora per costruire relazioni basate sulla fiducia, ascolta i clienti già acquisiti o quelli che ancora lo devono diventare, ascolta la community e leggi gli insight.
Le migliori piattaforme per fare Social Selling:
Ogni piattaforma social può essere adatta al Social Selling, dipende tutto dall’età, dalle preferenze e dalle abitudini del target.
In generale, le migliori sono:
LinkedIn rimane in assoluto il social migliore quando si tratta di Social Selling, avendo come core lo sviluppo di network tra professionisti del mondo del lavoro.
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